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Horizon Agrobiotech inc. (horizonhorticulture.com) n’approuve, ni n’encourage la culture de plantes jugées illégales selon les lois du Canada et des autres pays. Nous désapprouvons la désobéissance des lois. Par conséquent, nous romprons toutes communications et commandes avec le client s’il est porté à notre connaissance qu’une ou plusieurs lois est ou sera enfreinte.

Articles non disponibles

Nous nous excusons pour les inconvénients. Si un article de votre commande s’avérait à être non disponible, nous vous contacterons pour régulariser la commande.

Annulation et modification de commande

Nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande une fois la commande traitée.

Retour et échange

Afin de maintenir les prix le plus bas possible et de faciliter la gestion du site. Nous n’effectuons aucun remboursement et aucun retour ou échange n’est accepté. Toutes les ventes sont finales.

Produits manquants ou endommagés

Le bon de livraison indique que le transporteur a reçu la marchandise complète et en bon état. Prenez toujours en note la marchandise manquante ou endommagée puis inscrivez l’information sur le bon de livraison avant de le signer et de prendre possession du colis. Communiquer ensuite immédiatement avec le transporteur afin de déposer une plainte et réclamer le remplacement des articles. Horizon Agrobiotech inc (horizonhorticulture.com) n’est pas responsable de la marchandise perdue ou endommagée lors du transport.

Garantie

Tous les produits vendus sur ce site sont garantie directement par les manufacturiers. La période et les conditions de garantie peuvent donc varier d’un article à l’autre. Veuillez contacter directement le manufacturier pour faire honorer la garantie. Si vous avez besoin d’aide ou d’information sur le fournisseur, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à service@horizonhorticulture.com. Nous ferons tous ce qu’il nous est possible de faire pour vous assister dans vos démarches. S’il y a des frais reliés à la garantie telle que des frais d’expédition entre vous et le manufacturier, ces frais sont à votre charge.

Repérage de la commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel pour confirmer son envoi. Ce courriel inclut un numéro de repérage et un lien pour vous permettre de repérer votre colis.
Le lien de repérage de votre commande vous laissera savoir où est votre commande dès que l’information est mise à jour par Postes Canada.

Avant de vérifier l’état de votre colis, veuillez nous allouer entre quatre et six jours ouvrables pour traiter votre commande. Si vous commandez la fin de semaine, votre commande ne sera pas traitée avant le prochain jour ouvrable. Si vous n’avez pas reçu de numéro de repérage veuillez contacter le service à la clientèle service@horizonhorticulture.com.

Questions fréquentes sur la livraison

Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses?
Vous devrez passer une nouvelle commande si vous désirez expédier à plus d’une adresse.

Quel mode d’expédition utilisez-vous?

La majorité de nos colis sont expédiés avec Postes Canada. Certaines commandes sont parfois expédiées par un autre messager.

Dois-je signer lors de la livraison?

Dans la plupart des cas, vous devrez signer le bordereau de livraison. En votre absence, un avis de livraison est habituellement laissé, par le livreur, avec plus de détails sur la procédure à suivre pour prendre possession de votre colis.

Que dois-je faire lorsque j’ai des instructions spéciales pour la livraison?

Malheureusement, Postes Canada n’accepte pas les demandes spéciales pour les livraisons de Horizon Agrobiotech inc. (horizonhorticulture.com).

Modes d’expédition

La plupart de vos commandes sont expédiées par nos distributeurs ou directement par Horizon Agrobiotech inc. (horizonhorticulture.com) via Postes Canada. Nous n’avons pas d’entrepôt ou de centre de service, il vous est donc impossible de vous présenter à nos locaux pour prendre possession de vos commandes. Elles arriveront dans les 12 à 15 jours ouvrables suivant la date d’achat. Le délai peut varier selon la disponibilité des articles chez nos fournisseurs. Vous serez avisé des délais de livraison dès que la commande sera traitée avec nos fournisseurs.

  • Les commandes sont expédiées seulement les jours ouvrables. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, excluant les journées fériées.
  • Les délais d’expédition présentés ci-dessous représentent les délais en période de demande régulière.

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